سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الإسترجاع والاستبدال
عزيزنا العميل يسرنا ان نستبدل و نسترجع المنتجات في حال :
- إلغاء الطلب
إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها, .
- استرجاع أو استبدال المنتج
إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك بارجاع المنتج وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب, وسيترتب على ذلك دفع تكاليف الشحن من والى المستودع و رسوم التغليف والتعديل حسب نوع التعديل ( يتم تقديرها من الفني المختص ) ان وجد .
- يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وأن تكون بحالة جيدة بحيث يمكن إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة وسيتم اعادتها للعميل مع تحمل تكاليف الشحن وينطبق ذلك على المراتب بعد فترة التجربة اذا تمت الموافقة على ذلك .
• في حال الطلب وعدم استلامه من قبل العميل خلال المدة المحددة من شركة التوصيل أو عدول العميل عن الإستلام سيتم ارجاعه للمستودع ويتحمل العميل تكاليف الشحن من والى المستودع حسب تكلفه التوصيل الفعلية من شركة التوصيل بالإضافة لرسوم التجهيز والتغليف .
- سيتم ارجاع المبلغ لحسابك البنكي بعد استلام الشحنة والتاكد منها بحد اقصى 14 يوم بعد خصم رسوم بوابات الدفع أو رسوم الدفع عند الإستلام.
- كما اننا نضمن المنتجات الثقيلة كالمراتب لمدة 10 سنوات ويشمل ذلك خروج النوابض من القاعدة او خروج التطريز والهبوط مازاد عن ٤ سم ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام .
- في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج و رغبتك بتبديله ، تستطيع خلال (5) أيام من تاريخ استلامك المنتج أن تستبدله مجاناً ولكن يجب أن يكون المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وسيتم تعويض العميل .
- قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى
- نعتذر عن قبول استرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام .
- لنا الحق بالموافقة او رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه .
الشحن والتوصيل :
- المدة المقدرة للتسليم من 3-6 أيام عمل قد تزيد حسب ظروف الطقس او الظروف الخارجة عن ارادة الشركة اللوجستية .
- تكلفة الشحن مجاناً للمراتب , بالنسبة لبقية المنتجات الأقل من 300 ريال تكون تكلفة الشحن 29 ريال لأول 15 كيلو و 10 ريال لكل كيلو زائد .
• يرجى التأكد من الشحنة قبل استلامها من مندوب شركة الشحن وفي حال وجود ملاحظات على المنتج اثناء الشحن يرجى عدم استلامها والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة .